為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,提升服務(wù)教學(xué)工作的執(zhí)行力和師生的滿意度,教務(wù)處秉持“一切為了教學(xué),一切為了教師,一切為了學(xué)生”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“以本為本”的教學(xué)管理理念。通過服務(wù)承諾制度,進(jìn)一步增強(qiáng)教務(wù)處人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識,樹立部門良好形象。現(xiàn)面向全校師生作出以下服務(wù)承諾:
一、明確崗位責(zé)任,強(qiáng)化服務(wù)意識
堅(jiān)持因事設(shè)崗,明確責(zé)任分工,用制度形式將每個科室的職責(zé)和工作崗位固定下來,要求工作人員以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提,熟知崗位職責(zé),明確辦事流程,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)效能,把管理寓于服務(wù)之中。
教務(wù)處全體人員將嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識,始終將師生利益放在第一位。
二、公開辦事程序,加強(qiáng)各方監(jiān)督
奉行“公平、公開、公正”的教務(wù)處工作準(zhǔn)則,實(shí)行公開辦事制度。將教務(wù)處的職責(zé)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)時限、人員聯(lián)系方式及監(jiān)督電話等內(nèi)容張貼于室內(nèi)、公布在網(wǎng)上。各崗位人員相互協(xié)作,嚴(yán)禁推諉,努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。自覺、誠懇地接受師生的監(jiān)督和批評,全心全意為師生服務(wù)。
三、提升責(zé)任意識,實(shí)行首接問責(zé)
接受師生或其他人員的來訪詢問辦事要主動熱情,實(shí)行“首接問責(zé)制”,主動問明來意,屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要盡快辦、努力辦,認(rèn)真辦,需要提供相關(guān)材料的,應(yīng)一次性告知,確保負(fù)責(zé)到底;屬其他人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要介紹給承辦人,若承辦人不在,需將事項(xiàng)記錄下來,及時轉(zhuǎn)告承辦人,最后的辦理結(jié)果,由承辦人告知詢問人。不屬教務(wù)處職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),要及時告知或引導(dǎo)詢問人到承辦單位辦理。
四、提高服務(wù)水平,實(shí)行一站服務(wù)
時刻保持信息暢通,便于相互信息交流。除特殊情況外,教務(wù)處人員需在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,節(jié)約師生時間,簡化辦事流程。在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下,當(dāng)場辦結(jié)師生所訴事項(xiàng);如特殊情況確需延時辦理,留下所需材料并告知辦結(jié)時限,辦完并及時通知當(dāng)事人;對材料不全或不符合要求的,一次性告知應(yīng)補(bǔ)足的材料和辦理程序等相關(guān)事項(xiàng)。
五、限時辦結(jié)事項(xiàng),提高工作效率
上報、審批等事項(xiàng),必須按照制度中規(guī)定的時限及時處理,保證教師和學(xué)生的權(quán)益,把師生的每項(xiàng)要求當(dāng)作自己的當(dāng)下之急,想師生所想,急師生所急,解師生所難。加強(qiáng)教務(wù)工作的整體日常運(yùn)行管理與監(jiān)督,多管齊下,培育勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為,積極營造風(fēng)清氣正、活力高效的辦公環(huán)境。經(jīng)常開展調(diào)研,了解師生訴求,在確保合理、合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上,推動流程優(yōu)化設(shè)計,提高辦事效率。
六、禮貌熱情接待,秉公文明辦事
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),微笑服務(wù),文明辦公。時刻保持辦公環(huán)境整潔,工作時間衣著得體,姿態(tài)端莊;認(rèn)真傾聽來訪師生心聲,做到用心服務(wù)、耐心傾聽、細(xì)心解答,禮貌謙和、熱情誠懇,幫助解決實(shí)際問題。文明辦公,秉公辦事,能當(dāng)場處理的,當(dāng)場解決;不能當(dāng)場處理的,及時向?qū)Ψ秸f明原因,做耐心細(xì)致的解釋工作,并抓緊研究,制定解決辦法,做到不推諉,不拖延,不模糊答復(fù);不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的,主動引導(dǎo)或告知到相關(guān)部門或科室。
七、認(rèn)真對待需求,及時反饋信息
對上級指示和批示、教學(xué)部門及師生的申請報告、其它部門的協(xié)調(diào)要求、學(xué)生投訴及教學(xué)信息等,及時將情況反饋給相關(guān)部門或個人;暫時不能辦理或無法辦理的事項(xiàng),也要將原因和有關(guān)情況及時告知,使任何一項(xiàng)工作的處理都有始有終。
八、確保廉潔清明,樹立良好形象
堅(jiān)持廉潔奉公,嚴(yán)禁索拿卡要。奉公守法,信守承諾,對工作中的違諾現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重的,將報請學(xué)校處理。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系與合作,圍繞學(xué)校中心工作,著眼學(xué)校發(fā)展大局,努力樹立學(xué)校形象,為學(xué)校的健康可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和力量。
工作有邊界,服務(wù)無止境,這就是我們的承諾!
為確保各教學(xué)單位及師生與教務(wù)處的順利溝通與交流,除一般途徑外,師生還可以實(shí)名制將相關(guān)訴求和建議發(fā)給教務(wù)處處長電子信箱。
教務(wù)處處長電子信箱:jwc@tackjin.com